Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter concernant un retour, un échange ou une demande de remboursement.

Demande de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

narluna@outlook.com

Toute demande sera examinée individuellement afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

Les articles retournés sans demande préalable auprès de notre service client ne pourront pas être acceptés.

Produits endommagés ou défectueux

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dans les meilleurs délais en joignant des photos ou vidéos du problème constaté.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

• un remboursement partiel ou total ;

• un remplacement du produit ;

• ou toute autre solution adaptée.

Dans certains cas, aucun retour physique du produit ne sera nécessaire.

Conditions de remboursement

Une fois votre demande examinée et approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le traitement du remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Produits non éligibles au retour

Les articles utilisés, endommagés volontairement ou ne correspondant pas à leur état d'origine peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Les cartes-cadeaux et produits personnalisés ne sont pas remboursables.

Droit de rétractation

Pour les commandes livrées dans l'Union européenne, les clients bénéficient d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client avant toute démarche de retour.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

narluna@outlook.com